Código deconduta
É o instrumento que traduz a filosofia de trabalho da Unimed VTRP, expressa por sua Governança Cooperativa. Reúne informações importantes relacionadas às condutas esperadas de colaboradores, cooperados e diretoria perante os públicos com os quais a Cooperativa se relaciona.
Canal de Ética
É um canal de comunicação direta com o Comitê de Ética para que colaboradores, cooperados, clientes, fornecedores, prestadores de saúde e empresas terceirizadas possam informar a existência de irregularidades que afetem o clima ético ou outras situações que possam ser analisadas pelo Comitê de Ética.
Privacidade do cliente
Comprometida com a confidencialidade, integridade e o sigilo das informações de seus clientes, a Cooperativa mantém importantes práticas em seus processos.
Médicoscooperados
Na Unimed VTRP, os médicos cooperados são sócios da Cooperativa, prestadores de saúde e podem ocupar cargos de liderança e gestão.
Colaboradores
O cuidado com os públicos de relacionamento da Unimed VTRP passa pela atenção a temas atuais em todo o mundo, como movimentos de combate à discriminação. Neste sentido, foi lançado em 2019 o Programa Diversidade, focado em quatro pilares: sexualidade e gênero, etnias, gerações e pessoas com deficiência (PCDs).
Prestadores de saúde
A Unimed VTRP monitora os serviços, escuta suas necessidades e contribui para que alcancem os mais altos níveis de excelência, visando assim a segurança dos pacientes e a sustentabilidade do negócio. Para acompanhar de perto a qualidade dos serviços prestados aos clientes, a Cooperativa mantém uma estreita relação com sua rede de hospitais, clínicas e laboratórios.
Fornecedores
Para assegurar o pleno desenvolvimento de suas atividades, a Unimed VTRP segue um rigoroso processo na contratação de fornecedores. Prioriza a escolha de empresas locais, desde que também atendam outros requisitos, como prazo, qualidade, preço e, quando necessário, apresentação de documentações.
Clientes
Reconhecida por seus programas de promoção à saúde, a Unimed VTRP concentra boa parte desses atendimentos nas quatro unidades do Espaço Viver Bem: Lajeado, Santa Cruz do Sul, Encantado e Venâncio Aires. Em 2019, destaque para grupos e eventos oferecidos para clientes e comunidade. Ao todo, 11.369 pessoas participaram das atividades.
Governo esociedade
Em 2019, a Unimed VTRP manteve-se no seleto grupo das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil. Na auditoria de Acreditação de Operadoras atendeu 100% dos requisitos e segue no nível I. A avaliação, que leva em consideração 76 itens que devem ser cumpridos pelas operadoras, foi conduzida pela empresa A4 Quality (homologada junto a ANS para esta auditoria).
